Política de reembolso

Última modificación: 24 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo y cómo puede obtener el reembolso de una suscripción a la plataforma IzeshMenu (izeshmenu.com, la «Plataforma»). Las mismas reglas figuran también en los Términos y condiciones (sección 12).

1. Quién le vende la suscripción

  • Pago con tarjeta: el proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle es el vendedor (Merchant of Record) de todos los pedidos pagados con tarjeta y efectúa los reembolsos. A esa compra se aplican también las condiciones de Paddle para compradores (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
  • Pago mediante factura proforma (usuarios en Serbia): el vendedor es NENAD BUGARSKI PR AGENCIJA ZA KREATIVNE MEDIJE I PROGRAMIRANJE PIXELSPIRE SRBOBRAN y el reembolso lo efectuamos nosotros.

2. Plazo de 14 días

  • Suscripción anual y de temporada: reembolsamos el importe íntegro si lo solicita en los 14 días siguientes a la compra o a la renovación anual.
  • Suscripción mensual: reembolsamos íntegramente el primer pago mensual si lo solicita en los 14 días siguientes a la compra. Los pagos mensuales posteriores no se reembolsan, pero puede cancelar antes de la fecha de renovación y no se realizará el siguiente cobro.
  • No necesita indicar el motivo. Reembolsamos el importe íntegro pagado, impuestos incluidos, con independencia de cuánto haya utilizado la Plataforma en ese plazo.

3. Cómo solicitar el reembolso

  • En la aplicación: sección Suscripción («Subscription & billing») y, a continuación, el botón «Request a refund» junto a la suscripción.
  • Por correo electrónico a [email protected], desde la dirección de su cuenta. Indique el nombre del establecimiento y la fecha del pago.
  • Para pagos con tarjeta, también puede dirigirse directamente a Paddle en paddle.net, donde encontrará su pedido con el correo electrónico utilizado en la compra.

4. Qué ocurre después de la solicitud

  • Aprobamos las solicitudes presentadas dentro del plazo y efectuamos el reembolso como máximo 14 días después de la aprobación.
  • El dinero se devuelve por el mismo medio de pago: para tarjetas, a través de Paddle, a la tarjeta o cuenta con la que pagó; para facturas proforma, a la cuenta desde la que se realizó el pago. El tiempo de abono depende de su banco.
  • Al aprobarse el reembolso, la suscripción se cancela de inmediato y la cuenta pasa a ser una cuenta sin suscripción. Sus establecimientos, menús y fotografías se conservan.

5. Cancelación sin reembolso

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento en la aplicación (sección Suscripción). La cancelación detiene la renovación automática y las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del período pagado.

6. Reembolso fuera de plazo

También efectuamos reembolsos después del plazo de 14 días:

  • si por error le cobramos dos veces o después de la cancelación;
  • si el servicio no estuvo disponible durante un período prolongado por causa imputable a nosotros;
  • cuando lo exija la normativa o las condiciones de Paddle para compradores.

7. Contacto

Envíe sus preguntas sobre reembolsos a [email protected]. Proveedor del servicio: NENAD BUGARSKI PR AGENCIJA ZA KREATIVNE MEDIJE I PROGRAMIRANJE PIXELSPIRE SRBOBRAN, Vrbaska br. 4, 21480 Srbobran, República de Serbia.