Erstattungsrichtlinie

Zuletzt geändert: 24. Oktober 2026

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Erstattung für ein Abonnement der Plattform IzeshMenu (izeshmenu.com, die „Plattform“) erhalten. Dieselben Regeln enthalten auch die AGB (Abschnitt 12).

1. Wer Ihnen das Abonnement verkauft

Kartenzahlung: Der Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com Market Limited („Paddle“) abgewickelt. Paddle ist Verkäufer (Merchant of Record) für alle per Karte bezahlten Bestellungen und nimmt die Erstattung vor. Für diesen Kauf gelten auch die Käuferbedingungen von Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
Zahlung auf Proformarechnung (Nutzer in Serbien): Verkäufer ist NENAD BUGARSKI PR AGENCIJA ZA KREATIVNE MEDIJE I PROGRAMIRANJE PIXELSPIRE SRBOBRAN; die Erstattung nehmen wir selbst vor.

2. Frist von 14 Tagen

Jahres- und Saisonabonnement: Wir erstatten den vollen Betrag, wenn Sie die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf oder ab der jährlichen Verlängerung verlangen.
Monatsabonnement: Wir erstatten die volle erste Monatszahlung, wenn Sie die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf verlangen. Spätere Monatszahlungen werden nicht erstattet; Sie können jedoch vor dem Verlängerungsdatum kündigen, dann erfolgt keine weitere Abbuchung.
Sie müssen keinen Grund angeben. Wir erstatten den vollen gezahlten Betrag einschließlich Steuern, unabhängig davon, wie viel Sie die Plattform in dieser Zeit genutzt haben.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

In der App: Bereich Abonnement („Subscription & billing“), dann die Schaltfläche „Request a refund“ beim Abonnement.
Per E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bitte nennen Sie den Namen des Betriebs und das Zahlungsdatum.
Bei Kartenzahlung können Sie sich auch direkt an Paddle wenden, unter paddle.net, wo Sie Ihre Bestellung über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse finden.

4. Was nach Ihrem Antrag passiert

Fristgerechte Anträge genehmigen wir und leisten die Erstattung spätestens 14 Tage nach der Genehmigung.
Das Geld wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt: bei Karten über Paddle auf die Karte bzw. das Konto, mit dem bezahlt wurde; bei Proformarechnungen auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab.
Mit der Genehmigung der Erstattung endet das Abonnement sofort, und das Konto wird zu einem Konto ohne Abonnement. Ihre Betriebe, Speisekarten und Fotos bleiben gespeichert.

5. Kündigung ohne Erstattung

Sie können das Abonnement jederzeit in der App kündigen (Bereich Abonnement). Mit der Kündigung endet die automatische Verlängerung; die kostenpflichtigen Funktionen bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar.

6. Erstattung auch nach Fristablauf

Wir erstatten auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist:

wenn wir Sie versehentlich doppelt oder nach der Kündigung belastet haben;
wenn der Dienst aufgrund unseres Verschuldens längere Zeit nicht verfügbar war;
wenn gesetzliche Vorschriften oder die Käuferbedingungen von Paddle dies verlangen.

7. Kontakt

Fragen zur Erstattung senden Sie bitte an [email protected]. Anbieter: NENAD BUGARSKI PR AGENCIJA ZA KREATIVNE MEDIJE I PROGRAMIRANJE PIXELSPIRE SRBOBRAN, Vrbaska br. 4, 21480 Srbobran, Republik Serbien.